Qué hacer si la Aerolínea canceló o retrasó tu vuelo. Guía completa para Reclamos de aerolíneas por cancelación de vuelos.
30/09/2024
Si alguna vez has experimentado una cancelación de vuelo o un retraso prolongado, sabes lo frustrante que puede ser. Como pasajero en Chile, tienes derechos que te protegen en estos casos, y con la ayuda de servicios como Claimy, puedes reclamar de forma efectiva y sencilla la cancelación o reclamo de tu vuelo. En este artículo, desglosamos todo lo que necesitas saber: desde los montos de las indemnizaciones hasta cómo hacer un reclamo a través de Claimy por un retraso o cancelación de vuelo.
1. Tus Derechos como Pasajero en Chile
En Chile, los pasajeros aéreos están protegidos por la Ley de Protección al Consumidor y las resoluciones de la Junta de Aeronáutica Civil. Si tu vuelo es cancelado o retrasado por más de 3 horas, la aerolínea tiene la obligación de ofrecer compensación, asistencia, o alternativas de vuelo. Además, las aerolíneas deben reembolsar el costo del pasaje si no deseas continuar con el viaje.
2. Indemnizaciones: ¿Cuánto Puedes Reclamar?
Dependiendo de la duración del retraso o la cancelación, podrías tener derecho a una indemnización. En Chile, las aerolíneas deben cumplir con normativas similares a las del Reglamento 261/2004 de la Unión Europea en cuanto a compensaciones, lo que significa que las compensaciones pueden variar dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso:
• Hasta 1.500 km: Si tu vuelo fue cancelado o retrasado por más de 3 horas en un trayecto corto (como Santiago a Mendoza), podrías reclamar hasta 250 euros (alrededor de $230.000 CLP).
• Entre 1.500 y 3.500 km: Para vuelos de media distancia (como Santiago a Lima o Buenos Aires), la compensación puede llegar a 400 euros (aproximadamente $370.000 CLP).
• Más de 3.500 km: Si tu vuelo es internacional de larga distancia (como Santiago a Madrid o Nueva York), puedes reclamar hasta 600 euros (alrededor de $550.000 CLP).
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3. Proceso para Reclamar: Paso a Paso
Paso 1: Comunicación Inmediata con la Aerolínea Cuando la aerolínea cancela o retrasa un vuelo, debe ofrecerte asistencia. Esta asistencia incluye:
• Alojamiento: Si el vuelo es reprogramado para el día siguiente.
• Comida y bebidas: Durante la espera.
• Transporte: Desde y hacia el aeropuerto si es necesario.
Asegúrate de solicitar todos estos beneficios en el aeropuerto.
Paso 2: Reclamación Directa a la Aerolínea Lo primero que debes hacer es presentar un reclamo directamente a la aerolínea.
Esto generalmente se realiza a través de un formulario en el sitio web de la aerolínea o contactando a su servicio al cliente. Procura siempre reclamar por medio de un asesor experto para no incurrir en errores. Tu reclamo debe incluir:
• Copia de tu pasaje.
• Información de la cancelación o retraso.
• Recibos de gastos adicionales ocasionados (comida, alojamiento, transporte).
Paso 3: Usa Claimy para Facilitar tu Reclamo Si la aerolínea no te da una respuesta satisfactoria o no quieres lidiar con el proceso tedioso, Claimy puede ayudarte a presentar el reclamo por ti.
Claimy es una plataforma que facilita el proceso de reclamos por cancelaciones o retrasos de vuelos. Simplemente ingresas los datos de tu vuelo, y ellos se encargan de todo el proceso legal y administrativo.
4. ¿Qué ha dicho el SERNAC y los Tribunales en Chile?
El SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) ha sido muy claro sobre la protección de los derechos de los pasajeros en situaciones de cancelaciones y retrasos. Según el SERNAC, las aerolíneas deben cumplir con las normativas de compensación y asistencia. En varios casos, los tribunales han dictado sentencias favorables a los pasajeros, obligando a las aerolíneas a pagar indemnizaciones no solo por los pasajes, sino también por daños morales ocasionados por los inconvenientes de la cancelación o retraso.
Por ejemplo, en 2023, el SERNAC intervino en varios casos donde aerolíneas debieron compensar a pasajeros con montos que variaban entre $500.000 y $1.000.000 CLP por daños adicionales sufridos. Además, las aerolíneas están obligadas a cumplir con el Código Aeronáutico, lo que les impide negar compensación si el retraso o cancelación se debió a causas controlables por la aerolínea.
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5. ¿Cuándo Puedes Reclamar Indemnización por Retraso?
Si tu vuelo se retrasa más de 3 horas, puedes exigir los mismos derechos que si el vuelo hubiera sido cancelado. La compensación también aplica si el retraso ocasiona que pierdas una conexión o sufran cambios en tus planes. Nuevamente, el monto de la indemnización dependerá de la distancia del vuelo y la duración del retraso.
Claimy también gestiona estos reclamos, facilitando todo el proceso legal y asegurando que recibas la compensación que te corresponde. Ya no es necesario preocuparte por lidiar con largas llamadas telefónicas o emails, ya que Claimy se encarga de todo.
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6. Consejos para Reclamar con Éxito:
• Documenta todo: Desde el momento en que se cancela o retrasa tu vuelo, guarda toda la documentación, incluyendo boletos, correos de confirmación, y recibos de gastos adicionales.
• Reclama de inmediato: No esperes demasiado para iniciar el proceso de reclamación. Mientras más rápido presentes tu reclamo, más efectivo será.
• Considera el uso de plataformas como Claimy: Al usar un servicio especializado, tienes mayores probabilidades de éxito y menos dolores de cabeza.
7. Conclusión: Haz Valer tus Derechos con Claimy
Las cancelaciones y retrasos de vuelos son un problema común, pero no tienes que enfrentarlo solo. Con Claimy, puedes presentar tu reclamo de forma rápida y eficaz, asegurándote de recibir la compensación que te corresponde. Además, con el respaldo de la normativa chilena, el SERNAC y los tribunales, tienes el poder legal de tu lado.
No dejes que las aerolíneas se salgan con la suya. Reclama lo que es justo y obtén la compensación que mereces.
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