Qué hacer si la Aerolínea canceló o retrasó tu vuelo. Guía completa para Reclamos de aerolíneas por cancelación de vuelos.

Qué hacer si la Aerolínea canceló o retrasó tu vuelo. Guía completa para Reclamos de aerolíneas por cancelación de vuelos.

30/09/2024

Si alguna vez has experimentado una cancelación de vuelo o un retraso prolongado, sabes lo frustrante que puede ser. Como pasajero en Chile, tienes derechos que te protegen en estos casos, y con la ayuda de servicios como Claimy, puedes reclamar de forma efectiva y sencilla la cancelación o reclamo de tu vuelo. En este artículo, desglosamos todo lo que necesitas saber: desde los montos de las indemnizaciones hasta cómo hacer un reclamo a través de Claimy por un retraso o cancelación de vuelo.

1. Tus Derechos como Pasajero en Chile


En Chile, los pasajeros aéreos están protegidos por la Ley de Protección al Consumidor y las resoluciones de la Junta de Aeronáutica Civil. Si tu vuelo es cancelado o retrasado por más de 3 horas, la aerolínea tiene la obligación de ofrecer compensación, asistencia, o alternativas de vuelo. Además, las aerolíneas deben reembolsar el costo del pasaje si no deseas continuar con el viaje.

2. Indemnizaciones: ¿Cuánto Puedes Reclamar?


Dependiendo de la duración del retraso o la cancelación, podrías tener derecho a una indemnización. En Chile, las aerolíneas deben cumplir con normativas similares a las del Reglamento 261/2004 de la Unión Europea en cuanto a compensaciones, lo que significa que las compensaciones pueden variar dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso:

Hasta 1.500 km: Si tu vuelo fue cancelado o retrasado por más de 3 horas en un trayecto corto (como Santiago a Mendoza), podrías reclamar hasta 250 euros (alrededor de $230.000 CLP).
Entre 1.500 y 3.500 km: Para vuelos de media distancia (como Santiago a Lima o Buenos Aires), la compensación puede llegar a 400 euros (aproximadamente $370.000 CLP).
Más de 3.500 km: Si tu vuelo es internacional de larga distancia (como Santiago a Madrid o Nueva York), puedes reclamar hasta 600 euros (alrededor de $550.000 CLP).
Palabras clave relevantes: reclamar cancelación de vuelo, indemnización cancelación vuelo Chile, reclamo aerolínea por retraso de vuelo.

3. Proceso para Reclamar: Paso a Paso


Paso 1: Comunicación Inmediata con la Aerolínea Cuando la aerolínea cancela o retrasa un vuelo, debe ofrecerte asistencia. Esta asistencia incluye:


Alojamiento: Si el vuelo es reprogramado para el día siguiente.
Comida y bebidas: Durante la espera.
Transporte: Desde y hacia el aeropuerto si es necesario.
Asegúrate de solicitar todos estos beneficios en el aeropuerto.

Paso 2: Reclamación Directa a la Aerolínea Lo primero que debes hacer es presentar un reclamo directamente a la aerolínea.


Esto generalmente se realiza a través de un formulario en el sitio web de la aerolínea o contactando a su servicio al cliente. Procura siempre reclamar por medio de un asesor experto para no incurrir en errores. Tu reclamo debe incluir:
Copia de tu pasaje.
Información de la cancelación o retraso.
Recibos de gastos adicionales ocasionados (comida, alojamiento, transporte).

Paso 3: Usa Claimy para Facilitar tu Reclamo Si la aerolínea no te da una respuesta satisfactoria o no quieres lidiar con el proceso tedioso, Claimy puede ayudarte a presentar el reclamo por ti.


Claimy es una plataforma que facilita el proceso de reclamos por cancelaciones o retrasos de vuelos. Simplemente ingresas los datos de tu vuelo, y ellos se encargan de todo el proceso legal y administrativo.

4. ¿Qué ha dicho el SERNAC y los Tribunales en Chile?


El SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) ha sido muy claro sobre la protección de los derechos de los pasajeros en situaciones de cancelaciones y retrasos. Según el SERNAC, las aerolíneas deben cumplir con las normativas de compensación y asistencia. En varios casos, los tribunales han dictado sentencias favorables a los pasajeros, obligando a las aerolíneas a pagar indemnizaciones no solo por los pasajes, sino también por daños morales ocasionados por los inconvenientes de la cancelación o retraso.

Por ejemplo, en 2023, el SERNAC intervino en varios casos donde aerolíneas debieron compensar a pasajeros con montos que variaban entre $500.000 y $1.000.000 CLP por daños adicionales sufridos. Además, las aerolíneas están obligadas a cumplir con el Código Aeronáutico, lo que les impide negar compensación si el retraso o cancelación se debió a causas controlables por la aerolínea.

Palabras clave relevantes: derechos del pasajero por vuelo cancelado Chile, reclamo SERNAC cancelación de vuelo, indemnización tribunales vuelo cancelado.


5. ¿Cuándo Puedes Reclamar Indemnización por Retraso?


Si tu vuelo se retrasa más de 3 horas, puedes exigir los mismos derechos que si el vuelo hubiera sido cancelado. La compensación también aplica si el retraso ocasiona que pierdas una conexión o sufran cambios en tus planes. Nuevamente, el monto de la indemnización dependerá de la distancia del vuelo y la duración del retraso.

Claimy también gestiona estos reclamos, facilitando todo el proceso legal y asegurando que recibas la compensación que te corresponde. Ya no es necesario preocuparte por lidiar con largas llamadas telefónicas o emails, ya que Claimy se encarga de todo.

Palabras clave relevantes: reclamar retraso de vuelo Chile, compensación por retraso de vuelo, reclamo aerolíneas por retraso.

6. Consejos para Reclamar con Éxito:


Documenta todo: Desde el momento en que se cancela o retrasa tu vuelo, guarda toda la documentación, incluyendo boletos, correos de confirmación, y recibos de gastos adicionales.

Reclama de inmediato: No esperes demasiado para iniciar el proceso de reclamación. Mientras más rápido presentes tu reclamo, más efectivo será.
Considera el uso de plataformas como Claimy: Al usar un servicio especializado, tienes mayores probabilidades de éxito y menos dolores de cabeza.

7. Conclusión: Haz Valer tus Derechos con Claimy


Las cancelaciones y retrasos de vuelos son un problema común, pero no tienes que enfrentarlo solo. Con Claimy, puedes presentar tu reclamo de forma rápida y eficaz, asegurándote de recibir la compensación que te corresponde. Además, con el respaldo de la normativa chilena, el SERNAC y los tribunales, tienes el poder legal de tu lado.

No dejes que las aerolíneas se salgan con la suya. Reclama lo que es justo y obtén la compensación que mereces.

Volver a la lista
0
23 Vistas